Brug af Plan - Do - Check - Action (PDCA) tilgang til løbende at forbedre de problemer, der opstår under det daglige arbejde.
For eksempel: Cargos leveret til kundens lager og fundet emballagen er beskadiget, produktmetaloverflade rustet. For kunderne er sådanne produkter ikke kvalificerede, så er det første, vi skal gøre, at undersøge og bruge 5W2H til at finde ud af, hvad der skete.
5W2H
Hvad skete der? Hvorfor er det et problem? Når detekteres? Hvem opdagede? Hvor opdaget?
Hvor opdaget? Hvor mange dårlige dele?
Beskyt kunder
Hvis vi bruger 5W2H til at undersøge sagen klart, bør den grundlæggende situation for de beskadigede varer være kendt godt. Den næste ting at gøre er at beskytte kundens produktion mod at blive berørt og at udgøre beredskabsforanstaltninger som f.eks. Levere nogle kvalitetsprodukter til kunderne igen.
Handlingsprojekter
Når der opstår specifikke problemer, skal de finde den primære årsag, udarbejde handlingsprojekterne, følge resultaterne og foretage løbende forbedringer.
Følg forbedringen
Efter at have udarbejdet et forbedret handlingsprojekt, skal vi følge op, ellers kan resultatet af forbedring ikke måles.
Oplev opsummering
Endelig skal vi opsummere denne sag og gøre det til Lessons Learn Card (LLC). I fremtiden vil der være lignende problemer, der kan håndteres i tidligere erfaringer. Samtidig kan vi også reflektere over, hvorfor det samme problem vil ske igen, og om der er noget hul i processen.
